Klíč ke spokojenosti klientů odborná znalost, právní zázemí, individuální přístup
V rozhovoru s realitní makléřkou Věrou Kmoníčkovou probereme, proč je nezbytné mít nejen odborné znalosti, ale i právní a ekonomické (daňové) zázemí při poskytování služeb klientům tohoto typu. Prozrazuje, jak její kancelář dbá na osobní přístup, kvalitu a bezpečnost obchodu Paní Kmoníčková vysvětluje, co pro ni znamená často používaný výraz „profesionální servis“ a proč se domnívá, že menší realitní kancelář, která poskytne skutečně osobní přístup se zázemím právních služeb je lepší, než tzv. „velké továrny“ na prodej nemovitostí skrze dražby a umělou inteligenci, kde motivem zřejmě není dobře odvedená práce, ale provize z obchodu. To byl v podstatě i důvod, proč byla naše realitní kancelář založena a začala poskytovat tyto služby, nejdříve jako rozšíření portfolia služeb advokátní kanceláře, následně, z důvodu nárůstu zájmu klientely i dalším subjektům.
Jak důležité je podle Vás, aby realitní makléř měl nejen odborné, ale i právní znalosti? Je to, dle mě, naprosto nezbytné v dnešní době, protože na nemovitostech často vázne zástavní právo, určitá forma věcného práva, někdy exekuce, se kterými se musí makléř před vlastnickými změnami vypořádat, neb některé „překážky“ by mohly převod následně zneplatnit, jako například exekuce, stačí i zanedbatelná. Právní znalosti působí prevenčně, kdy předcházíme následným potenciálním problémům a v tomto důsledku zajistíme pro klienta bezpečný převod a servis. Nemůžeme opomenout i daňovou a účetní rovinu, která jde s vlastnickými změnami ruku v ruce.
Jak konkrétně spolupracujete s advokátem při řešení jednotlivých případů? Vzhledem k tomu, že společníkem naší realitní kanceláře je přímo advokátní kancelář, která disponuje odborníky na všechny oblasti práva, tak je to celkem snadné. Hovoříme tady o přístupu do katastru nemovitostí, exekučních rejstříků, zajištění pasportů, 2D a 3D půdorys, o odbornících – advokátech na právo nemovitostní, správní, stavební, daňové, dědické, rodinné, advokátní úschovy, (výše pojištění advokátní kanceláře činí částku 150.000.000 Kč).
Kladete důraz na kvalitní individuální přístup. Co považujete za podstatné? Především osobní komunikaci s klientem, pokud o to samozřejmě projeví zájem. Jsou i klienti, kteří chtějí tzv. formulářový a telefonický přístup, samozřejmě ani s tím nemá naše společnost problém. V tom případě dostane náš klient např. výstup na email, jako například prověrku nemovitosti a pokud se s ní seznámí večer v rámci svých časových možností, tak je to jen na uvážení daného klienta. Ovšem snažíme se k našim klientům přistupovat osobním přístupem, zejména pokud se např. k prodávané nemovitostí váže dětství, kus života, či vzpomínky. Pro naše klienty jsme k dispozici 24/7. Například větší kanceláře již fungují na bázi továren na prodej a provize, služby nabízí skrze nováčky bez dostatečných zkušeností, což mnohdy nemusí být šťastné řešení. Nejsme jen článek mezi smluvními stranami, jsme obchodním partnerem našich klientů v rámci celého procesu realizace.